Recompensas financieras impulsan fidelización en programas de lealtad
En el dinámico mundo de las estrategias de marketing, las recompensas financieras emergen como el elemento central para fomentar la lealtad del consumidor. Un reciente informe titulado “Cashing Out: What Consumers Expect from Loyalty Programs” abarca a 1,001 consumidores, revelando cómo estas recompensas moldean el comportamiento de lealtad hacia las marcas.
Recompensas financieras en estrategias de fidelización
El informe destaca que solo el 12% de los consumidores se considera verdaderamente fiel a una marca. Sin embargo, el 88% está abierto a cambiar si se le ofrece el incentivo correcto. Aquí, las recompensas financieras juegan un papel crítico, con el 69% de los encuestados mencionando el precio y el 53% los beneficios de programas de lealtad como principales catalizadores del cambio.
Preferencias del consumidor: pagar con puntos
El estudio subraya que el 78% de los consumidores prefiere programas de lealtad que permiten pagar con puntos. Este método no solo promueve la reducción de costos, preferido por el 64% de los participantes, sino que también añade un valor tangible a los consumidores, incentivándolos a participar activamente y generar fidelidad hacia la marca.
Desafíos actuales en programas de recompensas financieras
Aunque atractivos, los programas de lealtad enfrentan desafíos. El 47% de los consumidores ha abandonado al menos un programa, citando como razones la dificultad para acumular recompensas y la falta de ofertas relevantes. Aaron Dauphinee, CMO de The Wise Marketer Group, enfatiza que mientras el precio sigue siendo crucial, los beneficios específicos de programas de lealtad son esenciales para incitar la lealtad.
Crecimiento en el interés por programas de recompensas
El 78% de los consumidores se unieron a programas de lealtad en 2022 por las recompensas financieras ofrecidas. Este número ascendió al 87% en 2024, resaltando un rápido crecimiento en el interés, principalmente impulsado por la posibilidad de obtener beneficios tangibles. Len Covello, CTO de Engage People, menciona que para mantener la competitividad, las marcas deben ofrecer maneras de pagar con puntos, asegurando así no solo la lealtad, sino también su propia relevancia en el mercado.
En conclusión, las recompensas financieras son más que un simple incentivo; son un factor clave en la forma en que las marcas conectan y retienen a sus consumidores. En un mercado cada vez más competitivo, las compañías que integran estas estrategias en sus programas de lealtad están un paso adelante, ofreciendo no solo productos, sino experiencias valiosas para sus clientes.