BBVA mejora su asistente virtual Blue con inteligencia artificial
BBVA ha dado un paso significativo en la optimización de su asistente virtual, conocido como Blue, al incorporar características avanzadas de inteligencia artificial. Estos avances no solo permiten a Blue gestionar cuentas y tarjetas, sino que también mejoran la experiencia del usuario haciéndola más humana y eficiente. En un mundo donde la interacción humana es esencial, BBVA ha implementado mejoras que hacen que Blue pueda comunicarse mediante lenguaje natural, brindando información personalizada y realizando transacciones comunes rápidamente.
AI Asistente: Innovaciones en Blue
En el actual panorama financiero, donde la tecnología avanza a pasos agigantados, BBVA no ha querido quedarse atrás y ha mejorado su AI Asistente Blue. Este asistente virtual está diseñado para responder hasta 3,000 preguntas relacionadas con 150 consultas y transacciones distintas. La inteligencia artificial generativa es el motor que permite a Blue manejar conversaciones complejas y responder a numerosas consultas sin perder el flujo de la conversación.
Una de las características destacadas de Blue es su capacidad para interactuar con los clientes utilizando términos y frases cotidianas. Este enfoque centrado en el usuario significa que, aunque los clientes puedan desviarse del tema principal, Blue podrá seguir el hilo de la conversación, proporcionando respuestas adecuadas en todo momento.
El enfoque exclusivo de Blue en BBVA
A diferencia de otros asistentes virtuales en el mercado, Blue se centra exclusivamente en las transacciones e información bancaria de BBVA. Este enfoque especializado garantiza que los clientes reciban información precisa y relevante, lo que se traduce en una experiencia bancaria más personalizada. Esta especificidad es crucial en el mundo financiero, donde la precisión y la rapidez son esenciales.
AI Asistente: Soporte a los agentes
Además de las mejoras en la atención al cliente, BBVA también ha introducido un asistente basado en inteligencia artificial para ayudar a sus agentes internos. Este sistema utiliza más de 30,000 referencias de productos y servicios, lo que facilita a los agentes proporcionar un servicio más eficiente y efectivo a los clientes. La combinación de Blue y el nuevo sistema para agentes representa un paso adelante en la estrategia digital y de atención al cliente de BBVA.
Con el constante avance de la tecnología y las expectativas de los clientes en evolución, es evidente que el desarrollo de Blue como AI Asistente es un movimiento estratégico esencial para BBVA. Esperamos ver más innovaciones emocionantes de la entidad en un futuro cercano.