La Evolución del AI Bancario: ¿Qué Podemos Esperar en 2025?

En el dinámico mundo de las finanzas, el término AI bancario resuena cada vez con más fuerza. En 2025, la inteligencia artificial (AI) no solo continúa su incursión en el sector fintech, sino que también se perfila como una herramienta crucial para obtener ventajas competitivas. La revolución del AI bancario promete transformar radicalmente la forma en que interactuamos con los servicios financieros.

Revolución Personalizada con AI Bancario

Gabriel Bridger, quien ocupa el puesto de jefe global de diseño y estrategia en Rightpoint, subraya que los agentes de AI en banca no solo ofrecen interacciones personalizadas, sino que también garantizan la seguridad. Además, estas tecnologías son capaces de detectar fraudes y brindar servicios financieros a medida, asegurando una experiencia única para cada cliente.

Equilibrio Entre Personalización y Necesidad Humana

A pesar del auge del AI bancario, Kevin Green, COO de Hapax, recalca la importancia de la intervención humana en las decisiones financieras críticas. Aunque se prevé que para 2028, un 15% de las decisiones laborales se realicen de manera autónoma, ciertas decisiones bancarias seguirán necesitando el toque humano. Aquí es donde la inteligencia artificial sirve de apoyo en lugar de sustitución.

Automatización y Eficiencia en Procesos Internos

Desde la perspectiva de Morgan O’hana de Defacto, el AI bancario resulta clave para la automatización de operaciones internas. Al optimizar las tareas del back-office y media-office, se mejora la eficiencia y se garantiza una atención al cliente más personalizada y efectiva.

Impacto del AI Bancario en la Atención al Cliente

Dom Couldwell de DataStax destaca cómo las soluciones de AI refinan las interacciones internas y mejoran considerablemente los procesos de back-office. Esto no solo reduce costos operativos, sino que también eleva la productividad, brindando un nivel superior de atención al cliente que es tanto eficiente como eficaz.

Facilitación e Innovación en Productos Financieros

Finalmente, Adam Pettman de 2i expone cómo estos agentes de AI bancario simplifican el proceso de incorporación de clientes y fomentan la innovación en los productos financieros. Sin embargo, antes de implementar estas tecnologías, es esencial realizar un análisis exhaustivo de retorno de inversión para asegurar su viabilidad económica.