TBC Uzbekistan Revoluciona la Banca con Innovaciones en AI
TBC Uzbekistan ha logrado un avance notable en el sector bancario digital de Asia Central, implementando de manera exitosa tecnología avanzada de inteligencia artificial (AI Banking). Esta innovación no solo ha mejorado su eficiencia operativa, sino que ha transformado significativamente el enfoque del servicio al cliente. En una era donde la tecnología es el motor del desarrollo, TBC Uzbekistan está pavimentando el camino hacia un futuro más eficiente y personalizado para el cliente.
AI Banking: La Clave para la Eficiencia Operativa y el Servicio al Cliente
Durante 2024, TBC está desarrollando sistemas de voz automatizada como una de las principales herramientas tecnológicas. Estos sistemas recuerdan a los clientes sobre sus pagos de préstamos, un esfuerzo que ha permitido que agentes de voz manejen más del 40% de las deudas pendientes en sus etapas más tempranas. Este desarrollo no solo facilita el proceso de recuperación de deudas sino que también mejora sustancialmente la eficiencia operativa de la entidad.
El Impacto de la AI en la Gestión del Cliente
Konstantin Kruglov, jefe de AI en TBC, destaca que la implementación de soluciones de inteligencia artificial para las llamadas y los chatbots ha propiciado una eficiencia que supera en diez veces a la capacidad de los operadores humanos. Esta diferencia marca un hito en el sector bancario, permitiendo un manejo más efectivo de las comunicaciones y gestiones con los clientes.
Ampliación de Capacidades con Modelos de Lenguaje
Con la vista puesta en el futuro, TBC Uzbekistan proyecta lanzar en 2025 un modelo de lenguaje uzbeko que fortalecerá sus estrategias de ventas y servicios de atención al cliente. Este modelo promete enriquecer las interacciones con los clientes, reduciendo barreras lingüísticas y mejorando la personalización del servicio.
Crecimiento y Beneficios del AI Banking
TBC cuenta actualmente con una impresionante base de más de 17 millones de usuarios únicos registrados. Recientemente, la entidad reportó un beneficio neto de 27 millones de dólares en los primeros nueve meses de 2024, evidencia clara del impacto positivo de sus estrategias de AI Banking. Este crecimiento no solo refleja la adopción eficiente de tecnología sino también un incremento en la satisfacción y retención del cliente.
Así, TBC Uzbekistan no solo está a la vanguardia de la tecnología en el ámbito bancario, sino que está redefiniendo cómo los bancos pueden operar en un mundo cada vez más digital y conectado. La aplicación de AI Banking es una prueba concluyente de que la inteligencia artificial es una herramienta fundamental para construir un futuro más prometedor y eficiente en el mundo de las finanzas.